2020年10月29日，星瑞管業(yè)召開(kāi)了2020年度11月份月度會(huì )議，總經(jīng)理湯衛星以及各部門(mén)主管、各部門(mén)主要辦事人員參加了本次會(huì )議。會(huì )議議題為10月份工作總結以及11月份工作計劃。
總結·發(fā)現
在湯總經(jīng)理的主持下，各部門(mén)主管及辦事人員依次發(fā)言，總結了10月份在各自崗位工作中存在的問(wèn)題。諸如物流走貨慢問(wèn)題、產(chǎn)品改包裝返工問(wèn)題、產(chǎn)品檢驗入庫時(shí)間問(wèn)題等等。經(jīng)過(guò)討論，各項問(wèn)題一一形成解決方案，并將在接下來(lái)的工作中實(shí)施落實(shí)。
星瑞一直以來(lái)都注重質(zhì)量管理，以質(zhì)量發(fā)展品牌，贏(yíng)得客戶(hù)。近年來(lái)隨著(zhù)外貿事業(yè)的拓展，公司也越來(lái)越注重產(chǎn)品包裝的升級，除了符合行業(yè)、地域的保障標準以外，還要符合客戶(hù)的需求。也就是越來(lái)越注重提升客戶(hù)體驗。
客戶(hù)體驗是客戶(hù)對產(chǎn)品的視覺(jué)和易用性的主觀(guān)感受。它是客戶(hù)從產(chǎn)品外觀(guān)和實(shí)用性等方面產(chǎn)生的一種主觀(guān)性的認知，是一項差異化的競爭優(yōu)勢。它的體驗來(lái)源于各個(gè)方面，不僅僅來(lái)自外觀(guān)與實(shí)用性，因此，除了產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，公司也逐步在升級各方面的客戶(hù)體驗。如在產(chǎn)品中放入手套、毛巾；如在產(chǎn)品中夾入公司月度報紙；如與客戶(hù)發(fā)送物流信息并及時(shí)回訪(fǎng)；又如本次月度會(huì )上強調的提高物流送貨速度……
某豐快遞通常是兩天內寄送到貨，即使你寄出，一般情況下第二天就能被簽收，當你詢(xún)問(wèn)快遞小哥，明天能收到嗎？快遞員永遠會(huì )回答**地區兩天內到貨�？爝f工作人員從不給出明天就送到這樣的承諾。正是這種回答在某種程度上能讓用戶(hù)感覺(jué)體驗很好，因為，這個(gè)回答能讓用戶(hù)建立一個(gè)這樣的預期：“快遞會(huì )在兩天內送達�！倍斂爝f在送出去的第一天被簽收時(shí)，你會(huì )覺(jué)得，這家快遞公司送貨很快。
而我們的產(chǎn)品送貨由于偶爾叫車(chē)困難等原因導致物流慢，除了要與客戶(hù)建立預期時(shí)間，還要采取方法提高物流發(fā)貨速度，如與多家物流公司建立合作，多方比對時(shí)間等。物流速度也是客戶(hù)體驗重要的一個(gè)環(huán)節，即及時(shí)性，提高物流速度，給客戶(hù)良好的服務(wù)體驗。
打破·突破
除了以上發(fā)現的10月份個(gè)人工作中亟需解決的問(wèn)題外，公司還發(fā)現了管理上以及部門(mén)工作中存在的問(wèn)題。如各部門(mén)協(xié)調性不高，對生產(chǎn)工作缺乏積極性等。
公司中的所有部門(mén)都是為了生產(chǎn)而服務(wù)的，生產(chǎn)管理就是公司經(jīng)營(yíng)中的主體，他的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展。生產(chǎn)管理是不是順利關(guān)系到公司的目標能不能實(shí)現。11月份，公司將改變薪酬結構，來(lái)提高各崗位員工的工作積極性。在獎勵薪酬模塊添加產(chǎn)值激勵，根據各崗位與生產(chǎn)部門(mén)的相關(guān)程度不同，制定不同的產(chǎn)值獎勵占比。具體的獎勵金額又與當月產(chǎn)值完成數額相關(guān)，從而促進(jìn)各崗位提高為生產(chǎn)服務(wù)的積極性，讓工作溝通接洽順利流暢起來(lái)。當然首先還是從做好本職工作做起，逐步改進(jìn)部門(mén)工作銜接。
除此之外，今年還在進(jìn)行車(chē)間整體規劃，公司將在最近完成車(chē)間結構調整，自動(dòng)化設備改進(jìn)，為明年提高產(chǎn)值，增加銷(xiāo)售量做好堅實(shí)的準備工作。車(chē)間的重新規劃，為員工創(chuàng )造一個(gè)輕松舒適的工作環(huán)境，再加上先進(jìn)的設備、良性的激勵機制，員工的工作熱情高漲了，工作起來(lái)也會(huì )比較輕松。產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì )逐漸的提高，繼而工作效率也會(huì )不斷的提高�？梢杂行У奶岣邌T工的工作積極性，有利于企業(yè)快速的發(fā)展。車(chē)間管理的結構清晰，分層次進(jìn)行，可以充分的體現團隊的強大作用。對每位員工，包括辦公室人員進(jìn)行準確定位，通過(guò)制度要求、公司理念傳達等轉變思想觀(guān)念，讓每一位員工樹(shù)立全心全意為公司和員工服務(wù)的意識，齊心協(xié)力為公司發(fā)展添磚加瓦，共創(chuàng )光明未來(lái)。
最后，湯總經(jīng)理對11月份工作進(jìn)行了安排與計劃。規定了11月份目標生產(chǎn)量，為實(shí)現目標產(chǎn)值，部分崗位采取分班制，部分人員進(jìn)行調崗。11月份還要進(jìn)行上述工作改進(jìn)，加強團隊管理，進(jìn)行內部整改，努力打造一支有擔當、有激情、有上進(jìn)心的公司團隊。
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